1. Informations

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Auteur(s): Christian Dumont
Editeur: Eyrolles
Version: 5 Janvier 2006
Nombre de pages: 317
Prix approximatif: 37,05 Euros
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2. Présentation de l'éditeur

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.
Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : " les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".

Le livre s'adresse aux managers informatiques ; Aux chefs d'entreprise ; Aux consultants et formateurs ; Aux acteurs de l'infogérance.

Christian Dumont est consultant en systèmes d'information depuis une quinzaine d'années. Titulaire d'un diplôme d'ingénieur réseau et d'un master d'économie en gestion de la connaissance, il exerce son activité au sein de grands comptes de l'industrie et des services, mais également dans des PME/PMI. Il œuvre aussi dans le domaine technique, ainsi que pour le management et l'organisation des systèmes d'information.

3. Critique

Parmi la floraison des méthodes, approches autour de l'activité informatique (ITIL, CMMi, COBIT, SPICE, ISO), ITIL m'a séduit par la légereté de son application. En effet ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est organisé en "livres", c'est à dire des référentiels de bonnes pratiques pour la gouvernance du S.I.

Christian Dumont détaille donc les différents concepts d'ITIL et les différentes facettes de son application pour un service informatique "optimal". Avant toute chose, il rappelle les principales motivations d'ITIL, et les réponses que se support propose. Vous apprendrez également comment se déroule une certification ITIL et les différents degrés de reconnaissance.

Tous les processus préconisés par ITIL (gestion des configurations, centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des niveaux de service, gestion de la capacité, gestion financière des S.I, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité de service, gestion de la sécurité, gestion de l'infrastructure TIC), sont ensuite approfondis, et de nombreux conseils sont donnés. Inutile par exemple de tenter l'implémentation de tous les processus sans passer par la phase logique de conception d'une CMDB ! (Configuration Management DataBase).

Un certain nombre de recommandations sont fournis, notamment sur la mesure du RSI (Retour Sur Investissement, ou ROI) lors de la mise en place d'un processus ITIL particulier, ou encore les surcouts générés par cette mise en place. Enfin une étude de cas est réalisée pour illustrer d'un point de vue plus concret un projet ITIL.

J'ai apprécié la lecture de ce livre, qui comporte parfois certaines longueurs, même si l'auteur a fait l'effort de structurer l'ouvrage de manière trés pratique. Je conseille ce livre à tous les DSI, ingénieurs qualité et chefs de projet.

4. Table des matières

Introduction
Partie I. Présentation d'ITIL
1. ITIL : Les fondamentaux
2. Les relations entre les processus
3. Les conséquences de l'implantation d'ITIL
Partie II. Soutien des services informatiques
4. La gestion des configurations
5. Le centre de services
6. La gestion des incidents
7. La gestion des problèmes
8. La gestion des changements
9. La gestion des mises en production
Partie III. Fourniteurs des services informatiques
10. La gestion des niveaux de service
11. La gestion de la capacité
12. La gestion de la disponibilité
13. La gestion de la continuité de service
14. La gestion financière des services
Partie IV. Mise en place d'un projet ITIL
15. Projet d'implantation ITIL/ITSM
16. Etude de cas
Partie V. Annexes
Annexe A. Certification ITIL
Annexe B. Glossaire
Annexe C. Equivalence des termes français/anglais
Annexe D. Bibliographie

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6. Liens