1. Informations

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Auteur(s): Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues
Editeur: Dunod
Version: 24 Mars 2005
Nombre de pages: 240
Prix approximatif: 33,25 Euros
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2. Présentation de l'éditeur

Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui participent à la conception d'un système d'information qu'ils soient DSI, ingénieurs, chefs de projet ou consultants. II sera également très utile aux enseignants et aux étudiants en management des SI. Le concept de processus métier occupe aujourd'hui une place majeure dans le domaine des systèmes d'information. Cependant, on observe une grande diversité dans son utilisation. Les niveaux de granularité sont variés, les méthodes et langages sont multiples et les outils incluent parfois leur propre approche. L'objectif de cet ouvrage est de proposer des repères pour un usage rigoureux et précis de l'approche processus dans les systèmes d'information. Pour cela, il offre d'abord au lecteur une perspective synthétique sur le " courant processus ", montrant que la problématique d'évaluation et d'amélioration occupe une place centrale. Ensuite, le présent ouvrage fournit un cadre solide, pour se repérer dans le foisonnement des langages de modélisation et des outils orientés processus. Enfin, il donne des éléments concrets pour modéliser, évaluer et mettre en œuvre des processus dans un contexte système d'information.
Deux annexes complètent l'ouvrage. Le " Guide pratique des concepts de base pour la modélisation " est une synthèse des concepts nécessaires pour représenter un processus métier. Le " Guide pratique des langages de modélisation ", fournit un récapitulatif de quatre langages de modélisation (UML, IDEFO, OSSAD, MERISE).

Chantal Morley est docteur ès sciences de gestion (HEC). Elle a travaillé une douzaine d'années dans des sociétés de services (Steria, CGI). Elle est actuellement professeur à l'Institut national des télécommunications d'Évry. Jean Hugues et Bernard Leblanc sont directeurs associés de la société de conseil DELF. Ils mènent conjointement des activités de production et de recherche sur Merise, la conduite de projet et RAD. Olivier Hugues est responsable, au sein du groupe France Télécom, de projets d'intégration de solutions logicielles dans les domaines liés à la gestion de la relation client et à la finance.

3. Critique

Mon troisième ouvrage sur le sujet chez Dunod, après Urbanisation et BPM de Yves Caseau et Le Projet d'urbanisation du S.I. de Christophe Longépé. Les deux premiers étaient plus attachés à la notion d'urbanisation, mais ont introduit inévitablement l'approche par processus. Ce nouvel ouvrage traite davantage des processus métiers et de l'approche qualité.

Les 4 co-auteurs rappellent quelles grandes théories ont été exprimées depuis près de un siècle, sur l'amélioration de la qualité, sur l'organisation du travail et sur l'approche orientée processus. On y retrouve les anciennes doctrines comme le JAT (juste-à-temps), la qualité totale, les kanban, le reengineering de processus, et les normes plus récentes comme ISO 9000:2000. Une large bibliographie est ainsi proposée sur le sujet, et dessine le point de convergence entre l'approche processus et la définition d'un système d'information. Comment analyse t-on un S.I ? à partir d'un évènement (H.Chelli)? à partir des objectifs stratégiques (C.Longépé) ?. Peut-on les (le S.I. et les processus) modéliser de manière standardisée ?. Vous trouverez de nombreuses directions qui vous aideront à créer votre méthode d'analyse agile pour votre architecture de système d'information.

Le chapitre 3 propose une définition du processus et les variantes communes d'interprétation, ainsi qu'une typologie des processus pour l'Organisation. Le chapitre 4 est lui destiné à la prise de conscience d'un "cycle de vie" des processus. Si il est inévitable de les modéliser à l'étape 0, il est indispensable de les évaluer continuellement et de les améliorer. Leur maitrise temporelle est indispensable tout comme la maitrise de la gestion du changement.

La seconde partie de l'ouvrage est consacré à la modélisation des processus. Un métamodèle est judicieusemnt présenté et sert de référentiel de modélisation. Un modèle de processus comporte également certains types d'entités qui sont décrits : les activités, les acteurs, les rôles, les transitions, les tâches, les événements, les résultats, les entrées, les ressources. Cette terminologie est la base des différents notations qui sont ensuite détaillées au Chapitre 6. Les auteurs expliquent de quelles façons la modélisation des processus à été implémentée par différents méthodes, comme le célèbre IDEF0 (SADT), OSSAD, UML, ou encore Merise. Enfin, la dernière partie contient un cas d'étude pratique (le cas Logitic) qui applique les méthodes évoquées dans chapitres précédents, et un chapitre de présentation d'outil de modélisation : PowerAMC, Clarify, Oracle Workflow.

Si ce dernier chapitre n'est pas apparu indispensable, je dois dire que les aspects historiques et plus larges (étendus à l'industrie) des 4 premiers chapitres m'a beaucoup interessé. Vous y releverez sans doute comme moi des références bibliographiques de référence. Il est également interessant de lire (à nouveau) la terminologie standardisée (ou au moins consensuelle) de la modélisation des processus et les manières dont différents méthodes l'ont implémentées, avec plus ou moins de succès.

4. Table des matières

Partie I. LES PROCESSUS DANS LES ORGANISATIONS
Chapitre 1. La vision processus dans le management des organisations
Chapitre 2. Processus et systèmes d'information : des utilisations diverses
Chapitre 3. La définition d'un processus : un cadre unificateur
Chapitre 4. L'évaluation et l'amélioration des processus
Partie II. LA MODELISATION DES PROCESSUS
Chapitre 5. Les concepts de base pour la modélisation d'un processus
Chapitre 6. Les langages de modélisation
Partie III. ILLUSTRATION ET OUTILS
Chapitre 7. Illustrations de la modélisation des processus
Chapitre 8. Les outils de management des processus métier

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6. Liens